POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET RETOUR

1. Droit de rétractation
Conformément à la règlementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être accepté, le produit doit :
✔ être non utilisé
✔ être complet avec tous ses accessoires
✔ revenir dans son emballage d’origine
✔ être en parfait état de revente

Avant tout retour, vous devez obtenir l’accord préalable du service client en envoyant un email à :
contact@tran-eva.com
En précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

3. Adresse de retour
Veuillez renvoyer les produits à l’adresse suivante :
Tran Eva – Service Retours
19 Rue des Pensées
50400 Granville
France

4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
✔ erreur de préparation de commande par Tran Eva
✔ produit livré défectueux ou non conforme à la description

Les frais d’expédition initiaux (aller) ne sont pas remboursés.

5. Produits volumineux
Pour certains produits volumineux (ex : babyfoot, borne d’arcade), le retour doit être organisé avec notre service client. Un transport spécialisé peut être requis.

6. Produits endommagés à la livraison
Si vous constatez des dommages lors de la livraison, vous devez :
✔ noter des réserves sur le bon de livraison
✔ prendre photos du colis et du produit
✔ contacter notre service client sous 48 h à : contact@tran-eva.com

7. Modalités de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
* le remboursement sera effectué sous 14 jours calendaires maximum
* le remboursement s’effectue via le moyen de paiement initial

8. Contact Service Retours
Pour toute question concernant les retours, veuillez contacter :
contact@tran-eva.com
+33 07 56 84 54 12